Waarom CIO's sociale media moeten omarmen

Sociale media zijn here to stay. IDC meldt dat de helft van de Amerikaanse werknemers social media minimaal één keer per week gebruikt voor zakelijke doeleinden. En Gartner voorspelt dat in 2014 sociale netwerken e-mail zullen hebben vervangen als belangrijkste communicatiemiddel bij 20 procent van de zakelijke gebruikers.

Terwijl HR- en marketingafdelingen deze ontwikkelingen toejuichen, hebben CIO's en CTO's nog gemengde gevoelens over het gebruik van sociale media op de werkvloer. En ondanks de problemen die sociale media met zich meebrengen voor IT, zitten er ook tal van voordelen aan vast voor iedereen binnen de organisatie.

Poortwachters

Zo vormen sociale media een prima platform voor werknemers (waaronder de CIO) om uitdagingen en oplossingen te bespreken met hun collega's. Een virtuele gemeenschap van gelijkgezinde IT'ers kan dienen als vraagbaak voor dringende problemen. Dat kan handig zijn, zeker in tijden dat IT-afdelingen het moeten doen met een klein budget.

Als poortwachters voor de IT binnen een organisatie moeten CIO's begrijpen waarom consumenten massaal gebruikmaken van sociale media. Veel werknemers gebruiken social media, en als dat officieel niet is toegestaan op het werk, vinden ze zonder twijfel een manier om om het verbod heen te werken. Dan maken ze gebruik van hun smartphones of iPads.

Sociaal intranet

Organisaties die zelf willen experimenteren met sociale media, doen er verstandig aan te beginnen met een sociaal netwerk dat alleen voor interne doeleinden wordt gebruikt. Zo heeft een mediabedrijf onlangs een sociaal intranet gestart waarop werknemers ideeën, informatie en inzichten kunnen delen.

Het bedrijf heeft meer dan 1500 werknemers op verschillende locaties. Een traditioneel intranet voor alle merken, afdelingen en locaties zou een enorme klus zijn. De implementatie van een gecentraliseerd intranet zou zo twaalf maanden kunnen duren.

Het sociale intranet kostte echter maar zes weken om op te zetten. Er werd daarbij gebruikgemaakt van software-as-a-service (SaaS). En de werknemers maken er al massaal gebruik van om kennis te delen.

Het intranet helpt met het reduceren van e-mailverkeer: informele discussies vinden nu plaats op het sociale intranet. Bovendien wordt de informatie zo beschikbaar voor iedereen. De opgebouwde kennis is makkelijk doorzoekbaar.