'Web content management essentieel voor bedrijven'

Dit is het eerste jaar dat de omzet uit web content management (WCM) software boven de 1 miljard dollar uitkomt. Dat is een flinke stijging ten opzichte van het crisisjaar 2009 toen de omzet nog 890 miljoen dollar bedroeg, zo stelt analistenbureau Gartner in het rapport 'Magic Quadrant for Web Content Management'.

Volgens berekeningen van Gartner zal de WCM-markt van 2009 tot en met 2014 gemiddeld met 14 procent per jaar groeien. "Het belang van het online kanaal voor het bedrijfsleven groeit exponentieel", stelt Tony Bell, die meeschreef aan het Gartner-rapport. "Ik denk dat we het potentieel van het web pas net beginnen te begrijpen, zowel voor het zaken doen als voor de gemeenschap."

Statische content

Terwijl de meeste organisaties het web traditioneel gebruiken voor statische content, beginnen organisaties het web nu langzaam aan te beschouwen als een middel om mogelijke klanten en investeerders binnen te halen.

Om die reden voegen WCM-vendors (denk aan Oracle en IBM, maar ook aan kleinere gespecialiseerde bedrijven als Open Text) steeds vaker features aan hun pakketten toe die de gewenste intimiteit mogelijk kunnen maken.

De standaard WCM-producten van vandaag de dag maken het mogelijk om content mobiel aan te bieden, om video's te vertonen en om ruimte te bieden voor sociale netwerken.

WCM-producten moeten ook in toenemende mate samenwerken met andere business-software. Op die manier kunnen organisaties beter doorgronden waarnaar consumenten op zoek zijn, stelt Bell.

Sales

"De vragen rond het aankoopproces van een WCM-product gaan inmiddels veel verder dan het simpelweg publiceren van content. De online strategieën van vandaag houden in dat de beheerders en ontwikkelaars van een website zich niet beperken tot de content maar nadenken over de totale belevenis die aan de bezoeker wordt aangeboden", aldus het rapport.

Darren Guarnaccia van WCM-vendor Sitecore is het eens met de bevindingen van het Gartner-rapport. Er worden steeds hogere eisen gesteld aan de mogelijkheden van WCM-software.

Guarnaccia wijst er ook op dat zijn sales-mensen tien jaar geleden nog vaak spraken met systeembeheerders. Inmiddels pitchen ze veel vaker voor de leidinggevenden van de afdeling marketing en andere niet-technische afdelingen.