Technologie is fantastisch, behalve voor CIO's

Technologie wordt steeds beter en kost steeds minder en daardoor steeds meer gebruikt, met alle kopzorgen voor de CIO van dien. Uit verscheidene onderzoeken die recent zijn verschenen, blijkt dat er in bedrijven steeds meer smartphones, laptops en tablets opduiken waarover de CIO niets te zeggen heeft.

Desondanks interacteren al deze apparaten wel met het netwerk waarvoor de CIO wel degelijk verantwoordelijk is. De implicaties hiervan werden me duidelijk tijdens een recent gesprek dat ik had met de CTO en commerciële directeur van een Brits bedrijf.

Aswolk

Stewart Harvey, commercieel directeur bij HRG, vertelde hoe de aswolk die het Europese luchtruim eerder dit jaar platlegde, liet zien wat de kwetsbaarheid van technologie is. En niet alleen omdat de vliegtuigmotoren er niet beter op gaan functioneren als er vulkanische as inkomt.

Harvey vertelde dat veel van de medewerkers van HRG niet konden terugkeren naar hun bureraus in het Verenigd Koninkrijk. Organisaties voelden zich machteloos.

De aswolk liet zien dat veel organisaties in veel gevallen geen toegang hebben tot het reisschema van hun medewerkers. Daardoor was het voor veel organisaties lastig om aanpassingen te doen aan de accommodaties waar hun medewerkers verbleven. Ook bleek het moeilijk om werknemers te voorzien van goede informatie.

Dat laatste is extra moeilijk omdat alle geweldige technologie betekent dat zakenreizigers voortdurend worden bestookt met allerhande informatie die echter niet specifiek op hen is gericht. Als voorbeeld noemde Harvey de recente onrust in Thailand waarbij het veilig was om naar de luchthaven af te reizen als er maar enkele veiligheidsmaatregelen in acht werden genomen.

iPhone

CTO Paul Saggar meent dat dit probleem alleen maar groter wordt nu de mobiele toegang toeneemt. Met de komst van de iPhone en andere smartphones eisen eindgebruikers steeds nieuwe manieren om te interacteren met technologie.

Eén van de zaken waarover CIO's zich veel zorgen moeten maken, is dat sommige applicaties voor de iPhone toegang vragen tot allerhande zaken op de telefoon van de gebruiker. Denk aan de agenda of contacten.

Saggar en Harvey zijn geen mensen die handelen in angst en willen dat elke CIO elke omgang tussen mobiele telefoons en andere systemen verbiedt. Integendeel. Maar ze maken wel duidelijk voor wat voor uitdagingen CIO's vandaag de dag staan.