Hoe om te gaan met negativiteit?

In het huidige economische klimaat valt het niet altijd mee om te overleven en succes te boeken. We hebben allemaal te maken met teruglopende budgetten en moeilijke markten.

Onze doelstellingen kunnen nog verder worden ondermijnd door een ongrijpbaar fenomeen, te weten: onterechte negatieve percepties van onze producten en diensten. Dit is veel meer dan een oppervlakkig imagoprobleem: het kan diepgeworteld zijn, zowel binnen als buiten de organisatie. Als we willen slagen moeten we het probleem met wortel en tak uitroeien.

Het veranderen van negatieve percepties over uw producten of diensten is allesbehalve makkelijk. Het is echter niet onmogelijk, en als u het goed aanpakt, kunt u de perceptie beïnvloeden. Als u voor de verkeerde strategie kiest, kan het ook totaal verkeerd aflopen.

Ik heb in mijn carrière regelmatig met dit bijltje moeten hakken. Hoe moet u het aanpakken?

Kijk binnen de organisatie

Om te beginnen moet u naar de eigen organisatie kijken. U moet zichzelf de vraag stellen of u zelf echt gelooft in de propositie. Wat is de waarde van wat we doen? Voelt u een emotionele betrokkenheid bij de dienst of het product dat u aanbiedt? Als er zelfs maar het vermoeden van negativiteit aan de top bestaat, kan dat een uitstralen op de hele organisatie.

In de tweede plaats moet u werken aan een team van evangelisten die uw product of dienst aan de man brengen. Er is daarbinnen geen plaats voor negatievelingen. Alle relevante mensen binnen uw organisatie moeten achter het product staan.

U moet goed kijken naar de manier waarop we onszelf en onze producten presenteren aan anderen. Boodschappen moeten simpel zijn en makkelijk te begrijpen. Wees creatief, en gebruik bijvoorbeeld beeld in plaats van woorden.

Wees trots op uw prestaties

Klanten zijn vaak sceptisch. Het is daarom belangrijk om nieuwe klanten er in een vroeg stadium op te wijzen dat anderen tevreden zijn over uw product. Als bekende bedrijven van uw product gebruikmaken, werkt dat vertrouwenwekkend.

Focus op uw sterke kanten

Tijdens alle discussies over specifieke details kunt u wel eens uit het oog verliezen waar het echt om draait: de grote lijn waarin uw kracht naar voren komt. Wees wel eerlijk over problemen die in het verleden hebben plaatsgevonden en wat u daarvan heeft geleerd.