CIO's gemarginaliseerd door recessie

Dag na dag worden CIO's op de één of andere manier gemarginaliseerd. Het kan de CFO zijn die het mes zet in uw budget of het management dat steeds bozer wordt dat het maar niet lukt om de steeds duurder wordende ERP- of CRM-implementatie op tijd op te leveren. Of de supply chain manager die niet snapt waarom hij nu nog steeds een fax moet gebruiken om met zijn leveranciers in China te communiceren.

Alles draait natuurlijk om perceptie. Vandaag de dag nog meer dan vroeger. En het imago van IT is allesbehalve goed. Zelfs het demissionaire kabinet-Balkenende is nog populairder. Dat maken we althans op uit de gegevens van het '2009 State of the CIO'-onderzoek en een peiling van Forrester Research onder 600 leidinggevenden bij bedrijven.

De conclusie: het ziet er niet goed uit voor de leidinggevenden in de IT. Directies noemen het behouden en werven van klanten in meerderheid als belangrijkste opdracht (53 procent van de respondenten).

Maar slaagt IT erin om behulpzaam te zijn bij het bereiken van die doelstelling? Bijna 50 procent van de ondervraagden noemt de prestaties van IT 'slecht' of 'redelijk'. Nog eens 5 procent meent dat IT helemaal geen bijdrage levert aan het behouden of binnenhalen van klanten.

Ook over de prestaties van IT op het gebied van het beheer van klantenrelaties zijn leidinggevenden allerminst te spreken. CIO's merken het gebrek aan waardering ook zelf: iets minder dan de helft zegt dat IT nog altijd wordt beschouwd als kostenpost. En op kostenposten kun je altijd als eerste bezuinigen.

CIO's en IT-afdelingen die de afgelopen jaren zijn ontsnapt aan de bezuinigingen van de afdeling financiën kunnen hun borst gaan natmaken. Het is een kwestie van tijd voordat CFO's de scepter zwaaien bij de 'kostenpost' IT.

Je kunt de gesprekken in de directiekamers zo uittekenen. "We betalen HOEVEEL voor de upgrade van Oracle/SAP/Microsoft/IBM (doorhalen wat niet van toepassing is) die ons niets oplevert?!?", "Hallo meneer de CIO, waarom doen we niets met Google Docs? Doe je eigenlijk ooit wel eens moeite om ons geld te besparen?"