Zijn CIO's te vriendelijk voor hun vendors?

Artikelgereedschap

Gepubliceerd: Dinsdag 3 augustus 2010
Auteur: Thomas Wailgum

Je hoeft doorgaans weinig moeite te doen om een CIO te verleiden om te vertellen over een mislukt IT-project. Het ene gruwelijke verhaal volgt op het andere. Die software-upgrade ging mis, net zoals die systeemintegratie.

Veel CIO's hebben projecten zien mislukken. Net zoals veel CIO's zijn gefrustreerd door het gebrek aan begrip en waardering bij hun vendors. Hun wensen worden niet ingewilligd, ze worden genegeerd. Ze pikken het niet langer!

Maar toch… Als je hun vervolgens vraagt welke vendor precies verantwoordelijk is voor alle ellende, houden ze hun tanden opeens op elkaar. En dus weten we nog steeds niet wie er verantwoordelijk is: Oracle, IBM, Microsoft, SAP of Accenture?

Dat CIO's weigeren namen en rugnummers te noemen, verbaast me nog altijd. Waarom zijn ze niet bereid om de naam van de vendor met me te delen?

Vanwaar de geheimzinnigheid? Gaat die sales-vertegenwoordiger van Oracle werkelijk enorm boos worden omdat u de naam van Oracle tegen een journalist noemt? Het is twijfelachtig. Gaat Salesforce.com u afsluiten als u klaagt over downtime? Willen IBM en Accenture in de toekomst geen zaken meer met u doen omdat u boos bent geworden? Natuurlijk niet.

Het lijkt misschien voor de hand te liggen, maar het kan geen kwaad om CIO's er nog eens aan te herinneren hoe de verhoudingen liggen: zij zijn de klant (ook wel: de koper) en de vendor is de verkoper.

CIO's hebben de macht: de klant is immers koning. Vendors zouden ineen moeten krimpen bij elke vorm van kritiek van hun klanten.

Waarom hebben veel CIO's dan toch geen ruggengraat? Komt het omdat er tijdens het interview een PR-persoon naast hen zit? Zijn ze te netjes? Heren CIO's: er klopt iets niet!