Hoe u ook na het eerste jaar nog verdient aan outsourcing

De gemiddelde outsourcing-klant slaakt een zucht van verlichting als het eerste jaar outsourcing erop zit. De transitie is goed verlopen en nu begint de fase waarin alles zich stabiliseert.

Dat is de ene kant van het verhaal. De andere kant is dat in jaar twee de prijzen behoorlijk kunnen verschillen met wat u nu zou betalen. De prijzen voor IT-outsourcing dalen gemiddeld met 15 procent per jaar. Met dank aan het gebruik van offshore infrastructuur-beheer, dalende hardware-prijzen, beter management en toenemend gebruik van virtualisatie.

Voor outsourcing-klanten die contracten afsloten met prijzen die boven het marktgemiddelde lagen, wordt het verschil met de huidige marktprijzen wel erg groot. "We hadden een klant die zag dat er elders 40 procent minder voor servers werd betaald bij een contract dat pas 2,5 jaar oud was", zegt Howard Davies, directeur outsourcing en benchmarking bij ProBenchmark.

Benchmarken

Sommige outsourcing-klanten wachten tot het eind van een contract tot ze weer gaan benchmarken. Op die manier hopen ze voorkomen dat de relatie met hun outsourcer onder druk komt te staan. Maar gezien de grote concurrentie in de outsourcing-wereld vinden de meeste outsourcers het inmiddels vrij normaal dat ze regelmatig aan benchmarks worden onderworpen, stelt Chris Pattacini (eveneens van ProBenchmark).

"Ze weten dat ze onder druk staan om de prijzen aan te passen aan het marktgemiddelde", zegt hij. "Het is belangrijk voor klanten om regelmatig te benchmarken om duidelijk te zijn naar de outsourcer."

Kortingen

Traditioneel richtten outsourcers hun contracten zo in dat ze in het begin verlies leden, maar dat in de loop van de tijd goedmaakten. Inmiddels zijn veel outsourcers daar van teruggekomen. Het is dus zaak voor klanten om scherp op de kosten te blijven letten en kortingen te bedingen.

"Nu de markt steeds meer verschuift richting standaard-oplossingen, zoals cloud computing, komt er een scheiding tussen transitie- en transformatiekosten enerzijds en operationele kosten anderzijds", zegt Pattacini. "De meeste vendors begrijpen dat de transactie op een goed moment wordt gebenchmarkt en maken daarom een duidelijk onderscheid tussen eenmalige kosten en vaste kosten."