Praat in business-termen

Atwell Williams kan zich het gesprek met een CIO van een bedrijf dat Formule 1-wagens produceert, goed herinneren. De CIO had veel tijd besteed aan het verbeteren van de IT-infrastructuur en had veel zin om daarover te praten met de andere leidinggevenden van het bedrijf.

Tijdens een vergadering met het bestuur vertelde hij over de fantastische zaken die hij aan de infrastructuur had veranderd. De reactie? Onbegrip. De CEO zei tegen hem: "We maken race-auto's. Dat is wat we doen. Kun jij me nu eens uitleggen hoe jouw werk eraan heeft bijgedragen dat we die auto's sneller kunnen maken?"

Business-termen

Na dit incident leerde de afdeling IT van het bedrijf een waardevolle les. Al het werk stond in het vervolg in het teken van de vraag: hoe kunnen we de auto's sneller maken?

Voor Williams van BMC Software is het verhaal het bewijs dat CIO's altijd in business-termen moeten denken. "Denk niet aan een IT-project", zegt hij. "Denk aan een business-project en vraag je af wat IT daaraan kan bijdragen."

"De sleutel is dat je begrijpt waar je klant op zit te wachten", zegt Williams. "Als je een CIO bent en je probeert om je waarde duidelijk te maken aan een klant binnen de business, dan moet je weten wat waardevol en belangrijk is voor hen. Is het de beschikbaarheid van diensten of is dat het verzinnen van nieuwe diensten die ervoor zorgen dat de business beter gaat draaien?"

Aandelenportefeuilles

Volgens Williams nemen de vooruitstrevende CIO's vaak een voorbeeld aan de beheerders van aandelenportefeuilles. "Je moet kijken welke aandelen veel opbrengen en welke dat niet doen. Van die laatste categorie moet je af."

Met IT is het hetzelfde. "Je hebt een portfolio aan diensten die je aan de business levert. Als de business vindt dat een bepaalde dienst niets oplevert, dan moet je die dienst uit je portfolio verwijderen."