CIO speelt belangrijke rol bij Web 2.0-projecten

Bij de lijst met prioriteiten voor 2010 staat Web 2.0 bij CIO's wereldwijd op de derde plaats. Tegelijkertijd realiseren zij zich ook dat het daarvoor nodig is om intern en extern (met medewerkers en klanten) samen te werken.

Tot zover de theorie, nu de praktijk. Er zijn tal van voorbeelden van CIO's die goed gebruikmaken van sociale netwerken om problemen op te lossen. En vaak gebeurt dat ook zonder dat IT hierbij is betrokken.

Neem bijvoorbeeld het verhaal van de IT-afdeling van een ziekenhuis. Daar ontdekten ze dat er opeens veel meer gebruik werd gemaakt van Facebook. De reden daarvoor bleek te zijn dat artsen zaken afstemden via de sociale netwerksite. Ze vonden dat Facebook beter tegemoet kwam aan hun wensen dan de tools die IT voor hen ter beschikking had gesteld.

Ruwweg zijn er drie manieren waarop organisaties sociale media gebruiken.

1. Er zijn organisaties waar wordt gekozen voor de oplossing: oren dicht, ogen dicht, zwijgen en hopen dat het monster van de sociale media snel weer vertrekt.

2. Er bestaat een groep organisaties die hun tenen in het water stoppen. Werknemers mogen op beperkte schaal gebruikmaken van een beperkt aantal applicaties.

3. Tot slot zijn er de organisaties die sociale media omarmen als een extra communicatiemiddel: ze gebruiken het om 'inzichten' op te doen bij alle medewerkers. Ze zien social media als een middel om extra waarde toe te voegen.

Het staat nu eigenlijk al vast dat sociale technologieën grote gevolgen gaan hebben voor de manier waarop we werken. CIO's kunnen daar een belangrijke rol in spelen door de synergie tussen verschillende afdelingen die social media gebruiken, te bevorderen.

Overweeg om een team op te zetten met mensen van IT en van de business dat nadenkt over social media-initiatieven. Door de business erbij te betrekken is de kans op succesvolle implementatie groter.