E-mail: leren we het dan nooit?

Ik denk dat we op een mooie dag ooit zullen terugverlangen naar de goede oude tijd dat mensen zichzelf in de nesten werkten door vanaf hun corporate adres e-mails te sturen die voor onderzoekers, toezichthouders en journalisten het bewijs vormden van hun misdrijven. Beetje jammer alleen dat die dag waarschijnlijk niet meer tijdens mijn leven zal plaatsvinden.

Het meest recente voorbeeld? Fabrice 'Fabulous Fab' Tourre van Goldman Sachs die via het bedrijfssysteem niet alleen romantische mails verstuurde, maar ook nog eens liet weten dat 'het complete systeem op instorten stond'.

De orders die hij invoerde, beschouwde hij als een soort van 'intellectuele masturbatie', terwijl hij 'alle implicaties van deze monsterachtigheden niet helemaal kon overzien'. En oja, uit andere mails van Goldman Sachs blijkt dat werknemers refereerden aan 'shitty' deals en 'crap pools'.

Dotcom-zeepbel

Leren ze het dan nooit? In de nasleep van het uiteenspatten van de dotcom-zeepbel bleek dat financiële experts die klanten adviseerden om aandelen te kopen, privé vernietigend oordeelden over de aangeprezen bedrijven.

De mails – en dus de bewijzen – komen echter altijd boven water. Daar zorgen de content management en e-discovery softwarebedrijven wel voor. Die worden binnengehaald om eventueel wangedrag op te sporen.

En het wordt steeds lastiger om bewijsmateriaal te verdoezelen. Instant messaging, presentaties, conferencing-systemen, sociale netwerken en zelfs voice-gesprekken kunnen allemaal worden opgevraagd. Al blijft e-mail natuurlijk bewijsmiddel nummer één als het aankomt op het achterhalen van dubieuze gedragingen.

Richtlijnen

De meesten van ons gebruiken e-mail nu zo'n vijftien jaar als een alledaagse tool. Waarom gaat het dan toch mis? Misschien schieten bedrijven tekort in het trainen van hun personeel met betrekking tot het juiste gebruik van e-mail. Misschien zijn sommige werknemers zo egomaan dat ze goede adviezen toch niet ter harte nemen. Niemand weet het, maar het blijft gebeuren.

In tal van bedrijven zullen op dit moment discussies plaatsvinden wat er geleerd kan worden van Goldman Sachs. Wat zijn de implicaties voor e-mailmanagement? Er zullen nieuwe richtlijnen worden uitgevaardigd en maatregelen worden genomen. Maar zorgen die er ook voor dat het een volgende keer niet mis gaat? Ik zou er niet op rekenen.