Outsourcing niet altijd goedkoper door recessie

Er zijn veel discussies over de gevolgen van de wereldwijde recessie op de kosten van het outsourcen. De consensus was dat een afnemende vraag naar IT-diensten ervoor zou zorgen dat de prijzen zouden dalen. Goed nieuws voor CIO's die onder druk staan om binnen hun budget te blijven.

Volgens onderzoek van EquaTerra is het inderdaad zo dat 76 procent van de outsourcing service providers in het eerste kwartaal hebben ondervonden dat hun prijzen onder druk zijn komen te staan – een stijging van 30 procent in vergelijking met het vorige kwartaal. En Gartner heeft voorspeld dat de prijzen van IT-diensten in het komende jaar met 5 tot 20 procent zullen dalen.

Maar outsourcing-experts menen dat de prijsdalingen niet per se een direct gevolg zijn van de recessie. Ook vinden de dalingen niet op elk gebied plaats. Soms dalen de prijzen in het geheel niet; klanten nemen gewoon minder of slechtere diensten af.

Procesverbeteringen

Sommige prijsverlagingen zijn het gevolg van procesverbeteringen en betere technologie, stelt William Maurer van Gartner. In andere gevallen spelen heel andere zaken mee. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om de gevolgen van de terroristische aanslagen eerder dit jaar in India, vertelt Chris Pattacini van Alsbridge's ProBenchmark.

Pattacini voegt daar aan toe dat kleinere outsourcing-bedrijven hun prijzen verlagen omdat dat de enige manier is waarop ze klanten kunnen binnenhalen. "Ze kunnen op niets anders concurreren dan op de prijs." Offshore vendors kunnen vaak de prijzen verlagen en toch nog winstgevend blijven.

Bij bestaande outsourcing-deals is er nauwelijks sprake van prijsdalingen, constateert Patticini. De reden daarvoor is dat afnemers vaak gebonden zijn aan langlopende contracten die niet zomaar kunnen worden opengebroken.

Nieuwe contracten

Omdat de outsourcing-vendors zelf ook aan de slag moeten om hun winst op peil te houden, gebeurt het dat zij op kosten besparen door slechtere dienstverlening en door goedkopere (en minder gekwalificeerd) personeel in te schakelen, stelt outsourcing-consultant Adam Strichman.

In sommige gevallen zijn bedrijven duurder uit. Bijvoorbeeld als ze besluiten minder diensten af te nemen en daardoor per afgenomen dienst een hoger bedrag moeten betalen.

Ook bij het afsluiten van nieuwe contracten is het oppassen geblazen. Het lijkt soms of de prijzen van bepaalde diensten zijn gedaald, maar in werkelijkheid komt dat vaak doordat er minder diensten voor een lagere prijs worden aangeboden.