Vier stappen voor een goed social-mediabeleid

Artikelgereedschap

Gepubliceerd: Donderdag 15 april 2010
Auteur: Kristin Burnham

Begin over 'social media' en de meeste CIO's zullen er niet blij van worden. Beelden van datalekken, privacynachtmerries en onproductieve twintigers doemen immers al snel op. Maar of u het nu leuk vindt of niet: social media zijn niet meer weg te denken uit het bedrijfsleven.

In tegenstelling tot wat sommige conservatieve CIO's denken, gebruiken veel werknemers social media op een goede manier, zo blijkt uit onderzoek van Forrester. Respondenten gebruiken social media 'om het nieuws bij te houden', 'ideeën voor hun werk te krijgen' en om 'informatie voor hun werk te zoeken'.

Volgens Forrester is er voor de CIO ook een belangrijke rol weggelegd bij het bepalen van een beleid voor social media in de bedrijfsomgeving. Maar wat voor beleid moet dat zijn? Forrester adviseert vier stappen te zetten.

1. Wie doet er mee?

Om te beginnen moet u vaststellen welke werknemers gebruikmaken van social media en waarom. Hoe actief zijn ze al met social media? Deel gebruikers in in verschillende groepen. Forrester onderscheidt de volgende groepen: toeschouwers (mensen die een webpagina of blog bijhouden en video en audio uploaden), deelnemers (mensen met profielen op sociale netwerken), reageerders (mensen die reacties achterlaten op sites, beoordelingen geven etc.) en praters (mensen die op microblogdiensten zoals Twitter zitten).

2. Bepaal uw business-doelstellingen

Denk aan doelstellingen als innovatie (werknemers worden aangemoedigd om met nieuwe ideeën te komen), samenwerking (projectgroepen die gebruikmaken van instant messaging of wiki-pagina's), ondersteuning (discussiepagina waar werknemers vragen en antwoorden kunnen posten), leren en archiveren (opslaan en delen belangrijke documenten).

3. Ontwikkel een implementatiestrategie

Hoe kunt u uw business-doelstellingen het beste bereiken? Het gaat in de eerste plaats niet om de technologie, maar om de mensen die ermee moeten werken. Het is van belang om werknemers bij het project te betrekken. Dat kan bijvoorbeeld door mensen te belonen voor hun input.

4. Selecteer de geschikte technologieën

Het gaat hierbij niet alleen om het uitzoeken van een geschikt platform maar ook om het opstellen van een beleid. Daarbij komen vragen aan de orde zoals: wie krijgt er toegang, wanneer is het gebruik van social media toegestaan en wat kunnen werknemers delen.