9 Tekenen dat u moet stoppen met uw (outsource) relatie

Outsourcing-relaties lopen niet van de ene op de andere dag op de klippen. Klanten ondervinden in de loop der tijd subtiele veranderingen in het serviceniveau. En soms is er wel sprake van een gezonde relatie, maar zijn er andere ontwikkelingen – een fusie of een overname bijvoorbeeld – die ervoor zorgen dat outsourcing minder aantrekkelijk wordt.

Hieronder negen tekenen dat het tijd is om een einde te maken aan de relatie met uw outsourcer.

1. Enorme groei

Groei is goed, maar bij outsourcing kan te grote groei een probleem veroorzaken. Als u een contract tekent voor 500 servers en uw omgeving na enige tijd bestaat uit 1.000 servers is het tijd om eens opnieuw na te denken over de gemaakte afspraken.

2. Verloop van belangrijke medewerkers

Of de account managers bij uw outsourcer nu vrijwillig vertrekken of dat ze door de outsourcer worden overgeplaatst naar andere klanten: als dergelijke medewerkers vertrekken, is het tijd om u zorgen te maken. U wilt de beste medewerkers van uw outsourcer en u wilt dat ze zo lang mogelijk bij uw project betrokken blijven.

3. SLA's vallen tegen

Goede service level agreements zijn de hoeksteen van elke outsourcing-relatie. Maar als de outsourcer voldoet aan de eisen van de SLA en u de service toch tegen vindt vallen, dan wordt het tijd om te onderkennen dat u met de verkeerde partner in zee bent gegaan.

4. Overname

Afgelopen jaar zijn er de nodige fusies geweest tussen IT-hardwaremakers (HP, Dell) en IT-service providers (EDS, Perot). Als uw service provider wordt overgenomen door een hardwaremaker waarvan u niets afneemt, kan de relatie snel verslechteren.

5. Extreme winsten

Als uw vendor zijn Ferrari naast uw Kia parkeert, is er iets mis. De prijzen in outsourcing staan altijd flink onder druk. Een verouderd contract kan echter heel gunstig uitpakken voor uw outsourcer. Als u meer dan 20 procent boven het marktgemiddelde betaalt, is het tijd om terug te gaan naar de onderhandelingstafel.

6. De transformatie die maar niet komt

Veel outsourcing-deals hangen samen met de overstap naar een nieuwe IT-omgeving. Als na drie jaar die overstap nog steeds niet is voltooid, wordt het tijd om u zorgen te maken.

7. Alles kost extra geld

Als u extra moet betalen voor alles wat u vraagt en de outsourcer voortdurend op de afspraken in het contract wijst, is dat een slecht teken. Grote kans dat uw provider een (te) kleine marge heeft op het contract met u.

8. Onenigheid over gewerkte uren

Een klein beetje strijd over het factureren van gewerkte uren is oké. Maar het kan ook te gek worden. Als u elke maand weer met verhitte hoofden tegenover elkaar staat, is het mis. Vergelijk het met discussies over de toiletbril. Als de discussies daarover ontaarden in huil- en scheldpartijen, is het wellicht tijd om uit elkaar te gaan.

9. Fraude

Als u ontdekt dat uw vendor dubieuze dingen doet die in strijd zijn met het contract, is het tijd om er zo snel mogelijk een punt achter te zetten.