Wat te doen als uw outsourcer te goedkoop is?

Gisteren bespraken we al dat het mogelijk is dat uw outsourcer een te lage prijs vraagt. Het kan gebeuren, en meestal is het geen goed nieuws. Te lage prijzen gaan namelijk vaak ten koste van de dienstverlening die u krijgt.

Maar wat moet u doen als u ontdekt dat u te weinig betaalt aan uw outsourcer? Het is verleidelijk om er niets van te zeggen. U heeft immers een goede deal: u betaalt veel minder dan de rest van de markt.

Maar verstandig is dat niet. "In veel gevallen wordt het op die manier alleen maar slechter", stelt Adam Strichman, een onafhankelijke outsourcing consultant.

Openheid

Niemand wil graag dat de kosten stijgen, maar verstandige klanten kiezen voor openheid. "Stap één is dat u zich realiseert dat er sprake is van een situatie waar verandering in moet komen", meent Bob Mathers, consultant bij Compass Management Consulting.

De klant en de aanbieder moeten een discussie hebben over de manier waarop de kosten verder naar beneden kunnen voor de aanbieder (bijvoorbeeld door meer standaardisatie of offshoring) of het contract openbreken en de aanbieder in staat te stellen om meer diensten aan te bieden.

Nieuwe provider

Als het voor de vendor onmogelijk is om op bepaalde diensten nog winst te draaien, dan is het tijd voor een bedrijf om op zoek te gaan naar een nieuwe provider of om de zaken zelf (in house) te regelen.

In sommige gevallen kan het nodig zijn om te onderhandelen over de prijzen. Op die manier is het mogelijk om de prijzen beter in overeenstemming te brengen met de kosten van de outsourcer. Ook kan op die manier de dienstverlening worden verbeterd.