Kan een outsourcer te goedkoop zijn?

Het kan gebeuren, en meestal is het geen goed nieuws. Hoewel er altijd variaties kunnen zijn en de ene benchmark de andere niet is, moet u toch oppassen als de prijs die u betaalt meer dan 20 procent onder de marktprijs ligt.

Prijzen die te laag zijn, kunnen er bijvoorbeeld toe leiden dat de outsourcer vaker facturen indient voor zaken die volgens hem niet onder het contract vallen. Lage prijzen kunnen er ook toe leiden dat een outsourcer zijn beste mensen bij u weghaalt en vervangt door de mindere goden.

SLA

Ook kan er sprake zijn van een slechtere dienstverlening waartegen het service level agreement (SLA) geen bescherming tegen biedt. "Veel SLA's zijn zo geschreven dat de klant maar weinig bescherming krijgt. De vendor kan de doelen makkelijk halen, terwijl de dienstverlening niet is wat de opdrachtgever nodig heeft", zegt Bob Mathers, consultant bij Compass Management Consulting.

"Als de vendor een nette marge verdient, kunnen de klant en vendor samenwerken om het verschil in verwachtingen en prestaties te dichten. Maar als de vendor verlies maakt op een contract, is hij meer geneigd om zich aan de letter van het contract te houden in plaats van te kijken naar de geest ervan."

Storage

Te lage prijzen kunnen zich bijna overal voordoen. Een van de weinige uitzonderingen is de markt voor storage. Daar dalen de prijzen zo snel dat veel contractteksten de veranderingen nauwelijks meer kunnen bijhouden.

Diensten waarbij de prijzen gelijk blijven of zelfs licht dalen, zoals een service desk of desktop support, blijken na verloop van tijd vaak te laag geprijsd.