Hoe ERP software support sexy werd

We kwamen tot een opmerkelijke conclusie. Waarom betaalden zoveel bedrijven geld aan Oracle voor de ondersteuning van PeopleSoft en Siebel, terwijl ze dezelfde support-diensten voor de helft van de prijs bij TomorrowNow konden krijgen?

(TomorrowNow was in 2005 overgenomen door SAP. Gebruikers van SAP-software betaalden ook te veel. Waarom konden die niet dezelfde dienstverlening krijgen voor een lagere prijs van TomorrowNow. Nelson lachte de vraag weg.)

Sexy

Na het gesprek verdiepte ik me in het beheer van enterprise software. Ik schreef er verscheidene artikelen over. Maar er gebeurde niets. Onze lezers – IT-leidinggevenden en directieleden met een bovengemiddelde interesse voor IT – kon het blijkbaar weinig schelen dat ze miljoenen te veel betaalden aan het beheer en de support van oude en nieuwe software.

In het najaar van 2008 kwam daar verandering in. De economische crisis zorgde ervoor dat bedrijven hun IT-uitgaven opnieuw kritisch tegen het licht moesten houden. En enterprise software-klanten begonnen hun ERP-, CRM- en andere softwareleveranciers eindelijk onder druk te zetten.

De software vendors konden weinig anders dan tegemoet komen aan de druk van hun klanten. Maintenance en support werden sexy onderwerpen.

Oracle

Er gaat nu geen dag voorbij zonder dat ik een persbericht ontvang van een enterprise software vendor die een nieuw support-initiatief bekendmaakt. De meeste vendors hebben hun gedrag echt veranderd.

Ik zeg 'meeste', want niet alle vendors zijn overstag gegaan natuurlijk. Oracle bijvoorbeeld lijkt zich weinig aan te trekken van de veranderingen. Maar in tegenstelling tot enkele jaren geleden leidt dat nu wel tot een verhit debat.