De grote universele waarheden in IT

1. Gebruikers vertellen leugens

Het zit in de menselijke natuur: liegen. Als een gebruiker langskomt met een kapotte laptop en zegt dat hij geen idee heeft waar het mis is gegaan, bedoelt hij eigenlijk te zeggen: "Ja, ik heb mijn laptop laten vallen, ik hoopte dat je dat niet zou ontdekken en hoop dat je mijn laptop kunt vervangen."

2. U kunt niet genoeg tijd doorbrengen met eindgebruikers

Vaak heeft IT voornamelijk contact met een aantal 'supergebruikers': eindgebruikers die assertief zijn en met vragen en klachten bij u langskomen. Maar er is nog een ander deel van de eindgebruikerspopulatie. En die mensen hebben net zo veel recht op en baat bij uw aandacht.

3. Garbage in, garbage out

Het is een uitdrukking die stamt uit de jaren vijftig toen computers nog zo groot waren als auto's. Als je onzin gebruikt als input, krijg je onzin als output. Maar deze wijsheid is vandaag nog even relevant als destijds. Het is een vergissing om te denken dat je troep kunt invoeren en er rozen uitkrijgt.

4. IT maakt het mogelijk verbanden te leggen

Sommige zaken zijn ongrijpbaar: informatie, relaties, reputatie. IT maakt het mogelijk dergelijke gegevens om te zetten in informatie. En wel op zo'n manier dat we er wat aan hebben.

5. U kunt het niet allemaal tegelijk hebben

Snel, goed en goedkoop: het kan niet alledrie, u moet er twee kiezen. Zo is het met IT ook. U kunt niet alles tegelijkertijd hebben. Maak dus een weloverwogen keuze. Want u kunt spijt krijgen als later blijkt dat u de verkeerde keuze heeft gemaakt.