Wat u kunt leren van de werkvloer

Wat voor lessen zijn er te trekken uit dit programma? In de eerste plaats is het mooi om te zien hoe managers onder de indruk zijn van het werk dat er op de werkvloer wordt verzet – zowel als ze undercover zijn als later, wanneer ze hun ware identiteit onthullen.

Waardering

In de tweede plaats blijkt dat werknemers het zeer op prijs stellen als ze worden gewaardeerd door hun werkgever. De meeste werknemers verwachten geen complimenten van de hoogste baas en zijn oprecht verbaasd als dat wel gebeurt.

De belangrijke les die hieruit getrokken kan worden, is dat oprechte bewondering voor het werk dat de werknemers verzetten, enorm goed is voor de moraal. Ze krijgen het gevoel dat ze worden gewaardeerd. Maar het moet wel oprecht zijn.

Actie ondernemen

Maar de CEO's doen meer dan de werknemers prijzen. Ze ondernemen actie op basis van wat ze op de werkvloer meemaken. Ze veranderden de processen om de werkomstandigheden voor de werknemers te verbeteren.

Neem bijvoorbeeld de baas van winkelketen 7-Eleven. Als undercover medewerker van een winkel vroeg hij bij het hoofdkwartier nieuwe tl-buizen aan (er waren vier stuk in de winkel). Hij kreeg te horen dat het een maand zou duren voordat er nieuwe verlichting zou worden opgehangen.

Omdat de slechte verlichting een slechte uitstraling heeft richting de klanten en omdat het slecht is voor de veiligheid (de verlichting in het hok voor de winkelmedewerkers was ook kapot) besloot hij dat dit soort verzoeken in het vervolg anders behandeld moeten worden.

Luisteren

De derde les die een werkgever kan trekken uit Undercover Boss is het belang van luisteren naar de werknemers. In elke aflevering blijkt dat werknemers goede ideeën hebben voor het verbeteren van het bedrijf waarvoor ze werken.

Als werkgevers vragen naar hun problemen, hebben werknemers vaak een litanie aan opmerkingen. Over de uitdagingen op hun werk, in hun persoonlijke leven, financiële problemen en hun gezondheid.

Als directieleden bereid zijn om te luisteren naar de problemen van hun medewerkers, kunnen ze daar wat van leren. Het is ook de manier om talent te ontdekken dat gecultiveerd moet worden.