Business as usual, maar dan anders

Maar in een jaar na één van de (financieel) moeilijkste jaren in de geschiedenis, moet 'business as usual' wel wat verbeterd worden. Ik denk dat dat geldt voor de meeste afdelingen waar in 2010 geen mogelijkheden zijn voor grote projecten.

De opties voor incrementele verbeteringen moeten voor het grijpen liggen en natuurlijk een band hebben met de doelstellingen van de business. Ze moeten ook consistent worden toegepast. Ik vermoed dat er daartoe voldoende mogelijkheden zijn bij uw dagelijkse activiteiten.

Het eerste wat u dus moet doen, is uitvinden waar de mogelijkheden tot verbetering liggen. Bij veel organisaties kunnen die worden gevonden op het snijvlak van de zaken die geautomatiseerd zijn en de dingen die nog handmatig worden gedaan.

Dit betekent niet dat u alles moet automatiseren, maar binnen de processen zijn er vast mogelijkheden om zaken consistenter aan te pakken.

De tweede stap is dat de inzichten goed worden neergelegd. Op die manier voorkomt u dat de volgende persoon die de processen onder de loep gaat nemen, het wiel opnieuw moet uitvinden.

Business process management (BPM) is kortom een verleidelijke, maar tegelijkertijd ook gevaarlijke oplossing. In het slechtste geval is er sprake van fantastische gesprekken over wat er allemaal mogelijk is, maar blijft de praktijk daarbij ver achter.

Maar BPM kan wel degelijk het verschil maken: door processen te bestuderen, punten van verbetering op te sporen en die verbeteringen vervolgens door te voeren. En dat kan allemaal zonder dat u zich op een enorm nieuw software-project hoeft te storten. Uw directie zal er blij mee zijn.